สรุป
ตัวแทน/นายหน้า บุคคล
มีความยืดหยุ่นที่สุดในทุกด้าน เนื่องจากมีลักษณะเป็น เจ้าของคนเดียว จึงมีความคล่องตัวสูง ในการดำเนินการ ตัดสินใจได้ โดยไม่ต้องผ่านใคร
คำว่า เจ้าของคนเดียว ไม่ได้หมายถึงเขาทำงานคนเดียวเสมอไป แต่อาจจะมีทีมงานที่เขาจ้าง เช่น เลขา ,โปรแกรมเมอร์ ฯลฯ หรือ ใช้เงินจ้างงานในหลายๆเรื่อง เพียงแต่ไม่ได้เป็น ในรูปแบบบริษัท
แต่ข้อดีสำหรับลูกค้าคือ คุณได้ติดต่อบริการโดยเจ้าของธุรกิจนั่นเอง ซึ่งลักษณะดังกล่าวส่วนมาก ไม่พบเจอใน ตัวแทน/นายหน้า นิติบุคคล เพราะ คุณไม่ได้ติดต่อกับเจ้าของบริษัทโดยตรงแต่ผ่านพนักงานของบริษัทนั่นเอง
เว้นแต่ว่า บริษัทนั้นเขาให้คุณติดต่อคุยกับเจ้าของบริษัทโดยตรงได้ อย่างไรก็ตาม การจดทะเบียนบริษัทเพื่อให้เป็น ตัวแทน/นายหน้า นิติบุคคล ไม่จำเป็นต้องมีการจ้างงานในหลายตำแหน่งหลายแผนกก็ได้ อาจจะยังคงทำงานคนเดียวคนเดียว
บริษัทการเอง ติดต่อลูกค้าเอง ก็ได้เช่นกัน
ตัวแทน/นายหน้า บุคคล คือ ไม่มีมาตรฐานของธุรกิจ หรือ ระบบที่ชัดเจน เท่ากับ ตัวแทน/นายหน้า นิติบุคคล ใช่ไหม?
โดยทั่วไปแล้ว ถ้ามีการจดทะเบียนเป็นบริษัท ฐานะเป็นนิติบุคคล เป็น ตัวแทน/นายหน้า นิติบุคคล ก็มักจะมีการจ้างงานในแผนกอื่นๆด้วย และมีความพร้อมมากกว่า ตัวแทน/นายหน้า บุคคล รวมทั้งความน่าเชื่อถือ
แต่ก็ไม่จริงเสมอไป บาง บริษัทแม้แตเว็บไซต์ยังไม่มีเลย หรือ มีแต่ไม่อัพเดท บางบริษัทประกันภัย ก็ยังไม่มีเว็บไซต์เลย หรือไม่มีการอัพเดท ก็มีให้เห็น ในอดีตที่ผ่านมา
ในขณะที่ตัวแทน/นายหน้า บุคคล มีเว็บไซต์ไว้บริการ แจ้งข่าวสารลูกค้าอัพเดทต่างๆ หรือ เป็นช่องทางการขายสินค้าประกันภัย เรื่องเฟสบุ๊กเพจ ในปัจจุบัน อย่าว่าแต่ ตัวแทน/นายหน้า นิติบุคคลเลย แม้แต่บางบริษัทประกันภัย
ยังไม่มี ไม่คิดจะทำให้ลูกค้าได้ใช้บริการ บางแห่งลูกค้าส่งข้อความไปไม่มีการตอบกลับ หรือ กว่าจะตอบก็หลายวัน หรือ ตอบแบบเสียไม่ได้ ให้พ้นไป สิ่งเหล่านี้สื่อถือวิสัยทัศน์และนโยบายของบริษัทหรือองค์กร
ใน ขณะที่ ตัวแทน/นายหน้า บุคคล หลายราย มีการสร้างเว็บไซต์ให้บริการ มีเฟสบุ๊กเพจไว้ใช้งานให้ลูกค้าติดต่อ บางคนมีไลน์ ช่องทางเพื่อความสะดวกให้ลูกค้า เช่่นนีแล้ว จะบอกว่า ตัวแทน/นายหน้า บุคคลสู้ ตัวแทน/นายหน้านิติบุคคล ได้อย่างไร?
เราควรวัดกันที่อะไร? แล้วคุณชอบแบบไหน?
คุณเคยเห็นไหม?
บริษัทประกัน มีช่องทางติดต่อมากมาย อีเมล โทรศัพท์ แต่อีเมลไปไม่ตอบกลับ หรืออีเมลไม่อัพเดท หรือ ใช้งานไม่ได้ โทรไปไม่รับสาย หรือ รอสาย10-20นาที หรือ คุยๆอยู่แล้วสายตัดต้องโทรใหม่
คุณเคยเจอไหม?
ตัวแทน/นายหน้า บอกว่า ของเขาโทรศัพท์รับสายตลอด อีเมลตอบกลับตลอด แต่ไม่อยากทำเว็บไซต์ ไม่อยากวุ่นวายกับโซเชียลเฟสบุ๊ก อย่างนี้ได้ไหม?
มันก็จะแสดงถึง วิสัยทัศน์ของตัวแทน/นายหน้า กลุ่มนี้นะสิ โลกไปไกลแค่ไหนแล้ว แต่ยังไม่คิดจะตามโลกให้ทัน เพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้าของตัวเอง คุณมองเห็นอนาคตของคนที่จะดูแลคุณหรือยัง? ถ้าคุณเห็นคุณมองอนาคตของตัวเองในการรับบริการออกด้วยเช่นกัน
การใช้อีเมล ก็มีรูปแบบที่เหมาะกับงานของมัน แต่ไม่ได้ตอบในทัน และอาจะใช้ยากกว่า การแชทเฟสบุ๊ก เพราะเราก็ใช้กันตลอด พิมพ์ปั๊ปก็รู้เลยว่าอ่านไหม อ่านหรือยัง และ ยังใช้ฟรีอีก ไม่คิดจะใช้เหรอ?
โทรศัพท์ ค่าใช้จ่ายก็สูง ไม่คิดจะประหยัดลูกค้าบ้างเหรอ โดยการใช้ facebook ,line ที่ทั่งสะดวกและฟรี มีคุณภาพ
เราสามารถตรวจสอบระบบ มาตรฐานที่ว่านั้น ของตัวแทน/นายหน้า ได้อย่างไร?
ตัวอย่าง
1.มีเว็บไซต์ให้บริการหรือไม่?
- มีการอัพเดทหรือไม่?
- มีระบบอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าผ่านเว็บไซต์ หรือไม่?
2, มีเบอร์ติดต่อ ที่ติดต่อได้ตลอด เมื่อต้องการบริการ
มีวันเวลา การทำงานที่ชัดเจน เช่น เริ่มงาน 9.00 เลิกงาน 17.00 วันทำงาน จ-ศ
บริการหลังการขาย 24hr. (ในระบบบริษัท เช่น callcenter แต่ก็รับเรื่องไว้ได้ในระดับหนึ่ง และบางครั้งก็ติดต่อรอสายนาน)
มีช่องทางการติดต่อ อีเมล และมีการตอบกลับ ที่รวดเร็ว (แม้แต่บริษัทประกันภัย ที่ตัวแทน/นายหน้า ดีลงานอยู่ บางแห่งกว่าจะตอบก็ปาไป 3วัน)
มีช่องทางการติดต่อทางไลน์ และมีการตอบกลับ ภายในระยะเวลา ..
มี facebook fanpage อัพเดทเสมอ และ chat ติดต่อได้ตลอดเวลา รวมถึงการตอบกลับข้อความของคุณ
ที่กล่าวมาทั้งหมดคือ ระบบ support ที่จะรับประกันได้ว่า คุณจะได้รับการบริการอย่างแน่นอน และรวดเร็วเพียงใด
แล้วถ้าเป็น ตัวแทน/นายหน้า ที่มีเพียงแค่ Fax และ เบอร์มือถือ (ที่ไม่ค่อยรับสาย หรือ อาจไม่โทรกลับล่ะ) หรือ อาจจะมีการใช้อีเมลบ้าง แต่ไม่ค่อยตอบ หรือตอบช้า หรือ อาจจะมีใช้ไลน์บ้างแต่ไม่ค่อยอ่านไลน์
คุณจะมองภาพออกแล้วว่า ตัวแทน/นายหน้า บุคคล ที่มาตรฐานสูงกว่า นั่นเป็นอย่างไร
ตัวแทน/นายหน้า บุคคล ได้รับรายได้จากการขาย นั่น คือ คอมมิสชั่นนั่นเอง การดูแลดีย่อมมีผลดีต่อรายได้ สำหรับ ตัวแทน/นายหน้า บุคคล ไม่มีมาตรฐานที่ชัดเจน ขึ้นอยุ่กับ นโยบาย การทำงานของแต่คน
คุณอาจจะเจอ ตัวแทน/นายหน้าที่ดี มีระบบการทำงานที่ดี และรับผิดชอบ หรือ อาจจะเจอ ตัวแทน/นายหน้า ที่เห็นแก่ได้ เห็นแก่ประโยชน์ส่วนตัว ขี้โกง หน้าไหว้หลังหลอกก็เป็นได้
เราอาจรับรู้ได้ยินได้ฟังมาเยอะว่า ตัวแทน/นายหน้า ขี้โกง หลอกขายประกัน ไม่มีความจริงใจ แต่ทุกวงการมีคนประเภทนี้อยู่เสมอ แม้แต่ ครู พระ ที่เรามองว่าน่ามีจริยธรรมในอาชีพมากกว่า ทั่วไป
คุณเคยเห็นลูกค้าประกัน ยืมเงินตัวแทนแล้วไม่คืนไหม?
คุณเคยเห็น ลูกค้าแกล้งโอนเงินผิด แต่แจ้งว่าโอนให้แล้ว และ ตัวแทน/นายหน้า ก็ไว้ใจไม่ได้ตรวจสอบ มารู้อีกที ตลอด2-3ปีไม่ได้โอนเงินเข้ามาให้ คุณเคยพบเจอไหม?
คุณเคยเห็น ตัวแทน/นายหน้า จ่ายเบี้ยประกันให้ลูกค้าก่อนหรือไม่? (บางครั้งลูกค้าไม่สะดวก)
จนมาถึงวันนี้ ลูกค้าประกันบางคน อาจจะไม่เคยพบเจอ ตัวแทน/นายหน้า ที่ดีๆเหล่านั้นเลย หรือ อาจจะตราบชั่วชีวิตของเขา เพราะ สถานะจริงๆของลูกค้าเหล่านั้น ไม่ใช่ "ลูกค้า" แต่เป็นเพียงแค่ "ผู้ซื้อ" หรือ "คนซื้อประกัน" เท่านั้นเอง
และก็เช่นกัน ตัวแทน/นายหน้า ที่แย่ๆ ไม่ดูแลช่วยเหลือเมื่อลูกค้ามีปัญหา ซ้ำร้ายไปกว่านั้น ไม่แนะนำสิ่งที่ถูกต้อง ที่เป็นผลประโยชน์สำหรับลูกค้าที่สนับสนุนซื้อปรกันกับเขา ก็เป็นได้แค่เพียง "ผู้ขาย" "คนขาย" ที่ขายประกัน หากินไปวันๆ
ตัวแทน/นายหน้า นิติบุคคล
จะทำงานโดยเจ้าหน้าที่ที่บริษัทจ้างมา โดยได้รับเงินเดือน เป็นหลัก ดังนั้น เขาจึงต้องทำตามหน้าที่ที่ได้รับมอบหมาย ไม่ได้มีความพิเศษอะไรจะให้คุณ
บริษัทประกัน
เป็นเจ้าของสินค้าประกันภัย ซึ่งอยู่คนละฝั่งกับคุณ เพราะเมื่อคุณมีปัญหา คุณคิดว่าเขาจะปกป้องผลประโยชน์บริษัทซึ่งเป็นธุรกิจของเขา หรือ เข้าข้างคุณ ดีที่สุดก็ทำตามเงื่อนไข ที่ดีมากจริงๆ อาจจะมีการอนุโลมบ้าง
แล้วทำไม หลายๆคน ไม่เห็นความสำคัญของระบบ ตัวแทน/นายหน้าเลยละ? นั่นเป็นเพราะคุณอาจจะยังไม่เคยเจอ ที่ดีๆ
คุณซื้อประกันกับ ตัวแทน/นายหน้า ไม่ว่าจะบุคคลหรือ นิติบุคคล คุณก็ได้สิทธิ์ใช้บริการของบริษัทประกันด้วยเช่นกันในฐานะลูกค้าบริษัทประกัน
ถ้าคุณซื้อจาก บริษัทประกัน คุณจะได้แค่ สิทธิ์เดียว เท่านั้น ในฐานะ ลุกค้าของบริษัท ไม่มีใคร เข้าข้างคุณ คุณต้องช่วยเหลือตัวเอง
ตัวแทน/นายหน้า บุคคล คือ ไม่ได้จัดตั้งเป็นองค์กรบริษัท อาจจะเป็นเจ้าของคนเดียว
ตัวแทน/นายหน้า นิติบุคคล คือ ได้จัดตั้งเป็นบริษัท มีเจ้าหน้าที่ทำงาน ตามที่จ้าง เช่น ธนาคาร บิ๊กซี โลตัส ค่ายรถยนต์ บริษัทต่างๆ
บริษัทประกัน เป็น เจ้าของ ผลิตภัณฑ์ประกัน คือ บริษัทประกันต่างๆ
สำหรับคนที่อยากประหยัดเบี้ยประกัน การขอลดคอมมิสชั่น เปลี่ยนเป็นให้เขาเอาไว้บริการคุณน่าจะดีกว่าไหม?
คุณคิดว่า เมื่อเขายอมแบ่งรายได้ให้คุณแล้ว (ลดคอมมิสชั่น) เขาจะยังบริการคุณได้ดีเหมือนเดิมหรือไม่? ถ้าเป็นตัวคุณเองล่ะ?
หรือ เปลียนจากขอลดคอมมิสชั่นเป็น การหารายได้อย่างถูกต้อง และมีศักดิ์ศรี กดที่ลิ้งนี้ได้
ได้มากว่า ขอลดคอมมิสชั่นอีกนะ
cymiz.com